Comércio Eletrônico E-commerce

INTRODUÇÃO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO E-COMMERCE

            Diante do crescimento do mercado global de mercadorias e o mundo cada vez mais conectados houve a necessidade de compras de mercadorias através de uma plataforma de compras pela internet que é hoje um tendência muito forte o E-commerce é uma loja virtual onde é disponibilizados produtos de livre acesso onde você faz uma cadastro antes para acessar o site, podendo la ter grandes promoções e facilidade nas compras pois os empresários de lojas de E-commerce não tem gastos com funcionários é aberta 24 horas por semana além de não ter custos com aluguel com lojas físicas você não precisa também de vitrine de vidro, pois sua única vitrine já é o site em si.

                 As partes centrais na parte de pedidos, pagamento e entrega é feito eletronicamente por meio de sistemas que operam a rede até o consumidor final visto que o as vendas por de sistemas buscas automatizar a logística e o estoque. Outro ponto importe é a pesquisa por produtos buscando perceber as características que aquele produto tem pois o grande crescimento desse negócio é justamente a praticidade de você ter uma loja 24 horas sem sair de casa resolvendo tudo ali na sua casa.

                     Mas como tudo não é perfeito o E-commerce tem também seus lados negativos, entradas de hackers adquirindo informações pessoais dos cliente ou ate mesmo informações bancárias tem preocupado bastante os consumidores que utiliza o e-comerce para fazer as compras de seus produtos "O Comércio Eletrônico é a aplicação de tecnologias de comunicação e informação compartilhadas entre as empresas, procurando atingir seus objetivos. No mundo dos negócios, quatro tipos diferentes de comércio eletrônico se combinam e interagem."(Rogério de Andrade).

                     O avanço da tecnologia trouxe o comercio eletrônico mas ainda precisa superar algumas barreiras culturais e tecnológicas uma das barreiras de  superação seria organização e confiabilidade através das empresas que prestam o serviço pois para fidelizar o cliente muitas vezes é preciso o contato físico de cliente e empresário, ou cliente e vendedor. A compra online tende a crescer cada vez mais pois o mercado cresce e precisa de uma resposta rápida da tecnologia da informação como por exemplo a Indústria 4.0, se empresas não se adequarem a esses mudanças concerteza entraram em declínio.

Autor: Leonardo Bernardino da Costa

                    

CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

    O CRM é uma abordagem na base de dados que coloca o cliente no centro dos processos de negócios, ele serve para antecipar as necessidades do cliente, percebendo pelo momento que as pessoas fazem suas compras na internet, o que elas estão comprando naquele tempo e se sempre nesse tempo elas procuram por esse produto.

    É uma verdadeira estratégia de negócio, é constituído por um conjunto de processos organizados com foco no cliente, como Steve Jobs citou uma vez ''As pessoas não sabem o que querem até você mostrar a elas'' o CRM está sempre procurando mostrar aos clientes novidades em produtos, liquidações para que o cliente se interesse em comprar aquele produto que antes ele ja tinha buscado na loja, CRM busca fidelizar clientes, aumentar receitas e reduzir custos.

    O CRM busca registrar as informações sobre seus melhores clientes, assim sempre vai buscando fideliza-lo, com uso de e-mail ou de anúncios quando o cliente entra em algum site, pelo sistema do CRM o cliente acaba recebendo alguma oferta de produto daquela determinada loja que ele pesquisou um produto.

    Para ficar claro, o CRM tem a ver com seus clientes atuais, a busca por novos se da no marketing feito ''boca a boca'', não obrigatoriamente dessa forma, mas só para ficar claro que CRM não tem a ver com recrutar novos clientes, e sim gerar informações que auxiliem o gestor na fidelização do cliente junto a empresa.

AUTOR: THALES RENÉE DE SOUSA ARAGÃO                  

CRM-Customer Relationship Management

CRM

                     As empresas hoje em busca de uma boa qualidade nos serviços com foco no Cliente buscam cada vez mais  adotar e implantar sistemas de software que possam otimizar tanto o funcionamento da empresa quanto a eficiência na qualidade de um bom atendimento ao cliente visando a fidelização dos mesmos.As empresas desenvolvem dispositivos móveis para que os clientes compre seus produtos diretamente do celular ou tabletes e do dispositivo móvel.

                  A fidelização do cliente não é somente disponibilizar promoção, mas identificar as necessidades dos cliente oferecendo produtos e serviços de qualidade para eles. Através das informação colhidas chegamos naquilo que mais o cliente quer visto que a maior importância do CRM é deixar aquele trabalho manual e obsoleto e otimizar o processo de serviço e da venda. As informação que o CRM capta na qual eu mencionei é adquirida de várias formas, com ligações telefônicas para a empresa, acessar o site da empresa troca de emails em todos essas formas de uma ceta forma fica diversas informação dos clientes.

                           O maior banco de dados do CRM é o armazenamento em nuvem por meio dele você tem um servidor externo seguro basta você paga uma assinatura la as informações dos seus clientes ficam bem seguras e guardadas contra qualquer invasor, alem de sempre acessar as informações de qualquer lugar conectando toda sua equipe em qualquer dispositivo em qualquer lugar, capta também de forma inteligentes os email dos clientes.

                    Conforme já vimos o CRM tem diversas funcionalidades com a operacional que é quando o CRM  busca um feedback com o cliente. também temos o a função analítica que são os relatórios com informações importantíssima que apartir deles os consumidores tem mas informação dos consumidores. Outra também é colaborativa onde os colaboradores entre em contato com o cliente e o software permite conectar sem qualquer problema e por fim temos a estratégia que é a visão objetivando o futuro da empresa.

Autor Leonardo Bernardino da Costa

Comércio eletrônico

Introdução ao Comércio  Eletrônico - E-commerce
    O comércio eletrônico é a facilitação da negociação de produtos ou serviços que utilizam rede de computadores. A partir do século XX produtos eletrônico começaram a chegar a países, como o Brasil.
     O comércio eletrônico surgiu com a evolução das tecnologias na Internet,  com o objetivo de complementar o processo de vendas e eliminar intermediários da cadeia de suprimentos, a maior dificuldade dessa nova era são as empresas que não compreendem, e não consegue  se adaptar às mudanças, com certeza em alguns anos, provavelmente ficarão fora do mercado.
   Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas, usando tecnologias como Eletronic Data Interchang (EDI) e Eletronic Funds Transfer (EFT). As relações comerciais eletrônicas são conhecidas com as siglas (B2B); (C2B); (C2C). Algumas vantagens do E-commerce são=
1.Loja disponível 24 horas, 7 dias por semana;
2.Baixo tempo de entrega das encomendas;
3.Não precisa alugar loja física e investir em decoração, vitrines, segurança e saneamento;
4.Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor.
     Podemos falar também um ponto interessante que através da plataforma como o Google Analytics ou o próprio Facebook Ads, você consegue saber quais anúncios estão gerando mais visitas para o seu site, quais convertem mais, quantas pessoas estão chegando organicamente na loja etc. Todas essas demonstrações de facilidade do comércio eletrônico serve para mostrar como é eficiente o uso, e vale muito economicamente.

Autor: Thales Renée de Sousa Aragão